Untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah di beberapa aspek, AXA Financial Indonesia berkomitmen untuk mempertahankan dan meningkatkan layanan terbaiknya.  Selama 3 tahun berturut-turut, AXA Financial Indonesia telah turut serta dalam Customer Scope yang dirancang AXA global, untuk melakukan survei tahunan terhadap kepuasan nasabah bekerjasama dengan sebuah lembaga riset independen yang terpercaya. “Melalui Customer Scope, kami mendapatkan banyak input mengenai hal yang perlu dipertahankan dan ditingkatkan terutama hal yang dianggap penting bagi nasabah kami,” ujar Ardin Lauhatta, Presiden Direktur AXA Financial Indonesia.

Hasil survei digunakan sebagai tolak ukur dalam peningkatan layanan sehingga setiap aktivitas memiliki dasar yang kuat dan berfokus pada customer centricity, dan kinerja perusahaan terus mengalami peningkatan yang signifikan dari tahun ke tahun. Proses penjualan,  layanan dan klaim , sebagai komponen-komponen terpenting sehubungan dengan layanan yang disediakan oleh AXA Financial Indonesia terhadap para nasabah terus dimonitor dan dikembangkan. Kami di AXA Financial Indonesia percaya bahwa kepuasan nasabah adalah salah satu tolak ukur dari keberhasilan perusahaan, maka kami terus melakukan berbagai peningkatan layanan agar kami bisa menggapai visi untuk menjadi The Preferred Company bagi para nasabah kami.